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【电诉宝】“店宝宝”客服态度大转弯? 一听要退款 马上黑名单
网经社发布时间:2022年07月11日 13:55:27

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉店宝宝称其拒不退款,且客服态度恶劣,拉黑店家。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?http://www.100ec.cn/zt/dbb

7月8日,贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称,自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店,一共花费了2000多元,三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元,韦先生没交,客服态度一百八十度大转弯,令韦先生十分气愤。韦先生表示,现在想退店却退不了,想运作也不了,客服就是天天拖。

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图片来源:韦先生提供

最开始的时候,客服口头说中途不需要交任何费用,结果中途还有要交各种保证金,退也退不了,钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后,把韦先生直接拉黑了,客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵,人财二空,投诉无门哪!因此,韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿,并未收到平台方的反馈。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第十位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫微店转转洋码头全球速卖通有赞微拍堂交易猫、快手、唯品会小红书、天猫国际当当、拍机堂、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、天天鉴宝、红布林找靓机、途虎养车等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款等问题。

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【案例一】店宝宝被指欺骗消费? 态度强硬且拒不退款

2022年6月23日,四川省骆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月23日购买店宝宝开店业务,花费共计1900元。骆女士称自己起初是抱着创业心态去尝试,随后发现网上各大平台都有店宝宝的投诉与差评。骆女士立即要求店宝宝平台退款,店宝宝方拒绝退款。

店宝宝以合同条款为由拒绝了骆女士的退款,骆女士在仔细看完合同后菜发现,该合同上有3-4条约束自己(乙方)的条款(内容大概就是:店铺成功开启后,还需投入资金,如果不继续投入资金,店宝宝(甲方)有单方解约的权利)。并且在事后,骆女士发现该公司发出的地址与实际不符。因此,骆女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1900元,其要求平台退还1900元。

【案例二】“店宝宝”被指虚假宣传诱导学员下单 平台态度强硬不退费

2022年5月30日,上海市石先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月12日购买店宝宝开店套餐尊享版价值3000元,店宝宝客服没交钱前说不用担心销量,没有第二次收费,老师指导成绩与学员店铺经营好坏挂钩,发了一大堆某学员一天就出了四单,一个晚上就出了三单诱导虚假宣传。

交钱后,石先生发现其货源对比阿里巴巴、淘宝天猫京东唯品会蘑菇街拼多多等其它平台没有丝毫竞争力,种类单一,关键是给出的四个货源价,最低的都比别的平台高,至于入门版的价格,再加上上架后要盈利,价格就是比别人高出接近一倍。石先生表示,5月14号到现在一件物品都没卖出去,老师反而天天发消息催交18000元的代运费,石先生投诉平台,但没有就是态度强硬不退钱。

【案例三】“店宝宝”被指传销 诱导不成反要挟

2022年5月12日,江苏省的金先生向“电诉宝”投诉称其在2022年5月7日通过网络下载店宝宝,并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买之后,金先生发现事实与宣传严重不符。店宝宝客服还于第二天诱导他购买18000的代运营服务,当他明确表示拒绝之后,依旧不断推荐,并用他人的好评反馈截图诱导金先生购买。

对此,金先生严重怀疑店宝宝有传销嫌疑。当他要求退款之后,平台态度很强硬,并拿签署的合同做要挟。金先生表示,希望此事能得到社会机构的帮助,为他追回损失,且要让这种机构早日曝光在社会阳光照射之下,让今后少一些人受骗。事后,金先生在网上也看到了很多关于店宝宝的消费者维权信息,可以看出还有很多人的合法权益受到侵害。

【案例四】包教包会?用户称被店宝宝欺骗

2022年5月10日,安徽省的卢先生向“电诉宝”投诉称,2022年4月26日店宝宝高级导师加他微信,叫他开一个淘宝店,有专业导师一对一包教包会,有海量商品,只要交1000元,后面不用再交任何费用。卢先生称,刚交完钱平台又说加900元可以多开两个店,只有今天1天有优惠,明天就没有。

卢先生交完钱进去学以后,发觉根本不是那么简单,没有一对一专业教学,里面根本没有多货物可以铺到店里,第二天卢先生要求退款不给退,里面导师又叫他尽快联系她学习,联系她后,不但没有学习,反而称再交18000元把店铺交给他们托管,否则自己很难做得起来。卢先生表示,前面说很简单,包教包会,现在又说自己很难做起来,给钱交给他们做。卢先生认为这完全是骗子,不是电商。

【案例五】用户投诉店宝宝虚假宣传 投入资金后店铺无销量

2022年5月4日,江苏省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2021年10月26号在上海店宝宝代运营公司购买了2000的店铺运营商,后又交了18000的代运营费用,代运营4个月,期间营业额一般,而且代运营老师换掉他最初选择的商品,换成了廉价的商品 。对此,赵先生多次提出换产品,但被否定。

而且微信客服宣传短期运营可到达每月收入1000-2000以上,但代运营四个月结束后,赵先生的店铺就像沉寂了一样 ,几乎没有销量。赵先生再次提出质疑,客服推诿,且朋友圈的宣传立刻删除。赵先生对此提出举报,上海店宝宝虚假宣传,挣取学员费用!对他造成伤害,侵犯了消费者权益。赵先生要求上海店宝宝退回20000元的注入资金。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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